martes, 29 de diciembre de 2009

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” - Philip Kotler

Durante el presente año el cliente (X) ha hecho un esfuerzo descomunal manteniendo la inversión en marketing, por lo que su imagen de marca ha seguido estando presente en el mercado. A su favor ha obrado que la competencia, incluso las multinacionales de su entorno, han reducido drásticamente sus presupuestos; la consecuencia ha sido de lo más buena para el cliente (X).

El resultado de su buena gestión le ha permitido, con el mismo presupuesto que destinaba cada año, alcanzar un alto grado de NOTORIEDAD, a sus clientes les ha generado un grado de CONFIANZA enorme, demostrando que la empresa estaba en condiciones de afrontar los retos del futuro, invirtiendo en lo mejor de su compañía, su “MARCA”. Todo ello le ha aportado un alto VALOR, ya que también ha sumado la mejora constante en la atención y servicio a sus clientes.

El grado de satisfacción de mi cliente (X) contrasta con la desesperación de muchas marcas de su competencia. La fórmula ha sido esencial para incrementar el volumen de pedidos, en primer lugar porque se ha convertido en marca de REFERENCIA, gracias a la presencia constante en los medios de comunicación más adecuados a sus necesidades y, en segundo, porque algunas o muchas marcas rivales o bien no estaban en condiciones de suministrar o bien han echado el cierre.

Otro factor importante, según me contaba (X) ufanamente es el haber llegado al mismo punto en común y criterio con su director financiero. Los dos eran conscientes de que la única forma de conseguir mejores resultados y pedidos a pesar de la crisis era mantener su presencia en el mercado. Al contrario de lo que piensan muchos, no han gastado más, lo que realmente han hecho es INVERTIR mejor, han sabido mantener el grado de CONFIANZA que el mercado precisaba, pudiendo suministrar los pedidos que han ido llegando en el transcurso del presente ejercicio.

Me contaba mi cliente (X) que ha salvado los muebles, no ha tenido que hacer ningún ERE, ha mejorado la red comercial gracias a la gran oferta del mercado, ha podido mejorar los tiempos de entrega y, gracias a otras iniciativas emprendedoras, el futuro se le presenta lleno de posibilidades.

Como buen emprendedor ha sabido abrirse mercado donde antes era realmente oneroso, ha comenzado su expansión fuera de nuestras fronteras, incrementando el volumen de facturación de manera considerable, cambiando la tendencia o dependencia del mercado nacional. Su producto “Made in Spain” y su marca están marcando diferencias con respecto a las marcas asiáticas; sus procesos de producción y control de calidad han sido determinantes como VALOR de marca, además de hacer una apuesta por la Comunicación Corporativa que le recomendamos.

A todo ello se le suma su apuesta de futuro en la salida de la recesión. En sus propias palabras, “hace un año me dijiste que la solución era confiar en tus propias fuerzas, que lo importante era aguantar, apalancar y afianzarse para estar en primera línea de salida cuando se inicie la carrera, y ahora compruebo que tenías razón y agradezco tu consejo y colaboración”. Me acordé entonces de una frase de Philip Kotler: La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” y en este caso yo me siento doblemente satisfecho, primero porque hemos sido útiles a nuestro cliente y, segundo, porque si a nuestros clientes les va bien a nosotros también, es una cuestión de confianza mutua y de lealtad.

Para mí, una marca, la “MARCA”, es como un ser vivo. Alguien, en un momento clave de su vida, engendra una idea que más tarde ve la luz y se hace realidad; esta criatura, “la MARCA”, necesita cuidados, mimos, atención, hay que vestirla, alimentarla, educarla, formarla, buscarle buenas compañías, en resumen, lo mismo que hacemos con nuestros hijos, aunque en el caso de nuestra MARCA hay una diferencia sustancial, tiene que oler bien (metáfora: las empresas carentes de ética con sus proveedores huelen mal), debe ir siempre bien vestida, elegante, con andares seguros, con pasos firmes, conociendo el terreno que pisa, con humildad pero con conocimiento de causa. De su buen funcionamiento y de los cuidados que se le proporcionen depende nuestro futuro pues de ella vivimos, con ella nos realizamos como personas, como empresarios, como compañeros de trabajo. El futuro de muchas personas y, cómo no, de nuestra familia, dependerá de cómo apostemos y cuidemos nuestra marca.

Según Peter Drucker (1909 - 2005), “hacerse la pregunta ¿qué es lo correcto para la empresa?” no garantiza que las decisiones tomadas sean las adecuadas. Aun el ejecutivo más brillante es humano y por tanto propenso a cometer errores. Pero dejar de hacerse esa pregunta prácticamente garantiza la decisión equivocada.”

Por todo ello me alegra tanto el éxito de mis clientes (por cierto, la palabra cliente me gusta muy poco, por no decir nada, prefiero llamarles Partners) ya que cuando confían una campaña a mi agencia invierten un dinero muy importante a la espera de que su inversión dé sus frutos, y estos frutos son los éxitos, la superación de los obstáculos y la consolidación de sus marcas.

Me siento afortunado por tener un oficio donde las buenas maneras y la buena publicidad consiguen crear riqueza y confianza.

FELIZ 2010

-- Publicado en el núm. 107 de Indicador de Economía, ene. 2010 --

lunes, 5 de octubre de 2009

LAS UNAS Y 'LAS OTRAS' MARCAS

Llevo en la publicidad demasiados años como para empezar a enumerarlos ahora. Los últimos 15 los he dedicado a la gestión y al diseño de estrategias de Comunicación Corporativa e Imagen de Marcas, y durante ellos he tenido la suerte y la oportunidad de trabajar con grandes, medianas y pequeñas empresas. Lo más apasionante es colaborar con las pequeñas y verlas crecer hasta convertirlas en marcas de referencia, por esto no voy a relataros mi experiencia ni a sermonearos con lo importante que es la marca hoy en día.

Escribir acerca del branding, la marca y sus atributos es una camino que muchos han seguido ya. Se han escrito un sinfín de artículos sobre este tema, a cuál el más interesante; muchos son auténticas obras de arte del marketing actual. Hay también cientos de libros y revistas que intentan explicar el éxito de las marcas, cada uno con su lugar y sentido; otros son auténticos manuales de inteligencia al alcance de todos.

Por todos son conocidas las tendencias que algunas marcas han creado a su alrededor, modas, formas, actitudes y conductas. Vivimos inmersos en un mundo de marcas, pero sólo de algunas marcas; son imágenes fuertes, potentes, están por todas partes, vivimos con ellas, nos alimentamos con ellas, nos refrescamos, nos vestimos, nos aseamos… para muchos, la vida sin marcas famosas no tiene sentido.

Pero, ¿hay vida detrás de todas estas marcas? Las “otras” marcas ¿dónde están, para que sirven? La respuesta está en cada uno de nosotros. Las “otras”, las que no tienen apenas presupuesto para publicitarse, las que dan trabajo a miles de personas, las que calladamente hacen de sus productos obras de arte, con índices de calidad muy por encima de las famosas. Marcas que sobreviven a la crisis con grandes dosis de inteligencia, aventura, arrojo, decisión, cariño y respeto por el consumidor, con cientos de miles de bocas que se alimentan diariamente gracias a sus productos.

En nuestro oficio quizá nos hemos olvidado demasiadas veces de “las otras”. No hemos sido justos, como son marcas pequeñas y pertenecen a empresas de escasa magnitud, ¿para qué vamos a perder el tiempo con ellas? La guerra está en conseguir una cuenta importante de una marca más importante, aunque para ello tengamos “casi” que perder dinero, pero eso sí, tenemos una gran marca y hasta nos creemos que somos importantes.

Las “otras”, las que llenan los lineales, las que resuelven los problemas económicos de miles de consumidores, están ahí, agazapadas, humilladas por los grandes distribuidores, explotadas por cada centímetro cuadrado de lineal, hastiadas de ver cómo las grandes se llevan los beneficios lejos de nuestras fronteras y soportando la crisis con entereza y coraje. Están aguardando el momento y el hueco para meterse de la mejor manera posible en nuestras mentes y convencernos a todos los que aún podemos consumir de que ellas también son buenas marcas, de que por favor las llevemos a nuestros hogares. A cambio se comprometen a seguir trabajando para mantener la economía de nuestro país.

Que fácil es sacar pecho y presumir de que la agencia -tal- ha ganado el primer “animalito” de oro con la gran marca X con el presupuesto más generoso y con los medios más sofisticados al alcance del -creata- de moda. A todos nos encanta estar en este lado de la publicidad, pero las cosas están cambiando demasiado rápido y los batacazos serán de aúpa para algunos de los famosos ídolos del mundillo. Dios nos coja confesados como las cosas sigan por el camino en que nos han metido… me encantaría que se hiciera un premio para la marca que más ha crecido con el presupuesto más ajustado, se debería premiar a las agencias por el éxito de ventas de sus clientes en lugar de otorgar el premio al show de los famosos.

Las “otras” no tienen grandes ejecutivos, tienen grandes emprendedores, muchas horas de coche y muchos puestos de trabajo y familias que mantener. Ahora se habla de la guerra de las marcas, las famosas contra las blancas, mientras de todo ello se benefician cuatro, pero creo que lo mejor sería que dejáramos de jugar con estas tonterías y entre todos mejorar nuestra propia marca. Nosotros somos los consumidores finales, hasta de “las otras”, y somos los auténticos propietarios de las marcas, por ello como publicitarios hagámonos un favor, pongamos el mismo cariño, celo y profesionalidad en hacer Branding de verdad para todos nuestros clientes, con honestidad y lealtad, porque de ellos vivimos y con ellos crecemos. Con ellos y por todas sus marcas, bienvenidos al nuevo curso.

lunes, 31 de agosto de 2009

EL CONTROL DE GASTOS, LA MEJORA CONSTANTE Y EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE EN LAS PYMES

Las cosas son como son y yo no pretendo cambiarlas, lo evidente es que a partir de ahora nada será igual y en el mundo de la empresa tendremos que aceptar los nuevos retos y las nuevas tendencias; en esencia, habrá que afrontar la situación actual y las perspectivas de futuro.

Hemos pasado de consumir compulsiva y alegremente a restringir nuestros gastos de una manera impensable hace escasos meses. El consumidor ha cambiado en un 100x100 el control de su economía, el gasto irracional se ha cambiado por la compra racional, a la ostentación le quedan dos días, parece que todo está girando a un ritmo trepidante.

Incluso en el mundo empresarial se constatan cambios importante. El más significativo es el control de costes y de gastos, mucha PYMES están anticipándose a los problemas de RR.HH. y de control de calidad de cada una de sus áreas de gestión.

Le reducción de plantillas en las PYMES continuará de manera constante, la caída de puestos de trabajo seguirá siendo la tónica y la externalización de servicios seguirá su escalada ascendente. Para muchos pequeños empresarios era impensable contar dentro de su estructura con departamentos de marketing, de comunicación o de asesoría de imagen de marca, ya que los costes de contratación y mantenimiento de este tipo de profesionales era y es casi imposible de abordar; a ello hay que añadirle que muchos de estos profesionales siempre aspiran a trabajar en grandes empresas de grandes ciudades, por cuestión de currículum y de crecimiento profesional y personal.

Casi todas estas carencias se han visto solucionadas con la externalización de estos servicios. Las ventajas competitivas han sido determinantes para la subsistencia y crecimiento de muchas empresas, la contención de costes y la eficacia de equipos externos expertos en materias y disciplinas empresariales ha sido de vital trascendencia para el crecimiento de muchas PYMES. Para muchos empresarios ha sido una válvula de escape saber que con un control de gastos racional se puede contar con una infraestructura profesional de alta cualificación por mucho menos de lo que le supondría tener que soportar en su empresa, con el beneficio de saber que las bajas laborales, el absentismo y la baja rentabilidad están fuera de su problemática diaria, así como las deducciones fiscales que ello le supone. A preguntas como “¿cuánto me cuesta crear un departamento de marketing?” “¿cuando tenga al equipo organizado y formado, se me irá el personal a otra empresa o a la competencia?” “¿tendré capacidad de contratar a los mejores profesionales de mi entorno?” “¿estaré atado de pies y manos por mi propio equipo?”, hay respuestas positivas y rentables con los gabinetes de expertos y servicios profesionales dirigidos por técnicos altamente cualificados. No es lo mismo tener un director de marketing que contar con un equipo de asesores las 24 horas del día los 7 días a la semana (24x7). Si se hacen bien los números podremos comparar y sacar conclusiones.

Lo evidente es que cada uno es profesional en lo suyo y difícilmente podemos contratar al mejor de cada área de negocio de la empresa, pero sí podemos contar con expertos independientes, profesionales en aportar conceptos y soluciones, equipos que constantemente están en el ojo del huracán y que conocen las tendencias del mercado. Para ello se preparan, dejando que el empresario haga lo que realmente sabe hacer: gestionar su empresa y crear riqueza.

Lo dicho, el ahorro aumentará, la desconfianza y el pánico durarán más que la crisis, las empresas que resistan habrán aprendido a salir con fuerza con equipos humanos y profesionales muy comprometidos con sus puestos de trabajo. Esto quiere decir que seremos más competitivos y productivos; por ello la tendencia será crecer pero no a costa de crear más puestos de trabajo, se crearán los precisos y necesarios, al igual que en los países líderes de Europa. Los empresarios del nuevo ciclo serán más ágiles en su toma decisiones, más formados, más eficientes y más arriesgados.

El mercado ha cambiado y cambiará mucho más; las reglas no serán las mismas, el consumo será más racional, la calidad imperará en beneficio de todos, las empresas serán más sólidas, sus empresarios estarán más y mejor formados, las marcas serán el eje de toda política empresarial… El consumidor ha aprendido a comprar más barato y más bueno, y es el auténtico dueño de las marcas. Los empresarios comprometidos no arriesgan ni ponen en peligro su marca, apuestan por la calidad y por el desarrollo, al igual que un padre hace con su hijo. Confiar en especialistas nos hace expertos en conocimiento y en buena gestión empresarial, ¿o acaso todo el mundo se ve capacitado para conducir un Fórmula 1?

-- Publicado en el núm. 104 de Indicador de Economía, oct. 09 --

A VUELTAS CON LA PUBLICIDAD

Uno de los problemas más acuciantes del sector publicitario en España es que aún hoy los presupuestos publicitarios se siguen distribuyendo al igual que hace una década en muchas agencias. Sin embargo y a pesar de la caída global de las  inversiones por el efecto crisis, Internet sigue creciendo como medio publicitario en un 25%, superando las perspectivas de este medio.

Eso quiere decir que el sector y especialmente el anunciante no comprende ni entiende Internet. Lo mismo sucede con una gran mayoría de agencias de nuestro país.

El resultado de todo este marasmo de inputs y de impactos publicitarios hacen que la gente no distinga si el anuncio lo vio en la televisión, lo vio por Internet o le llegó a través del móvil, sin olvidar otros medios de comunicación. Los anunciantes andan perdidos y las agencias (algunas de ellas, las más) hacen como que saben de que va el asunto, sin hacer distinciones entre lo que es digital y lo que no. Recurren a soluciones tan peregrinas como enviar mails con mensajes vacíos y sin notoriedad y otros, los más progres, sólo saben o van fardando de que sólo hablan de tecnología, olvidándose de lo esencial y primordial, la COMUNICACIÓN.

Es muy común que multitud de agencias pasen por alto la posibilidad de utilizar las plataformas digitales como fuente de comunicación para sus clientes. Quizás la razón sea el bajo porcentaje que éstas dejan; los tiempos del dinero fácil se ha acabado o parece que está en vías de extinción, procede pues trabajar desde una óptica más real y rentable.

Los últimos análisis nos demuestran que la combinación de medios alternativos con los tradicionales producen un resultado más efectivo en los consumidores que las campañas masivas y de grandes presupuestos. Los medios locales como la prensa gozan de una credibilidad muy alta, su combinación con otros entornos o medios están consiguiendo que anunciantes o marcas con escaso presupuesto tengan un lugar destacado en el mercado y, por consiguiente, en la memoria de los consumidores.

El sector publicitario ha sufrido los efectos de la crisis como los demás. Es evidente que ello ha motivado cambios importantes en el sector, pero no por ello han dejado de existir las oportunidades para aquellas empresas que han sabido jugar las cartas de la creatividad y de la innovación. Muchas sobrevivirán a esta criba y saldrán reforzadas en un futuro muy próximo. Lo mismo sucederá en el sector de los medios de comunicación y de la publicidad.

Por todo ello sólo necesitamos profesionales con una gran dosis de creatividad y sentido común. Más de uno ha cometido el error de querer adaptar una campaña a todos los medios de comunicación por igual, pero para que esto funcione, para que una campaña de imagen o de producto funcione, tenemos que adecuar el mensaje al perfil del medio de quien nos va  a ver.

Otra cosa es lo que esperan algunos anunciantes con escasos presupuestos, por no decir “ridículos”, que exigen una tasa de resultados “brutales”. Vivir fuera de la realidad sigue siendo una temeridad por ambas partes.

En los tiempos que corren y especialmente en los que nos vendrán, la coherencia y la profesionalidad han de ser el cauce por donde la comunicación y la publicidad tendrán que circunscribirse.

Tendremos que volver a la experiencia del pasado para alcanzar el éxito en el futuro.

miércoles, 29 de julio de 2009

LA DICTOCRACIA

VAYAMOS POR PARTES

Para reflexionar, la movilidad en España en tiempos de crisis es prácticamente nula, no existe el hábito de trasladarse a otras regiones o lugares para trabajar, quizás porque el 85 % de los españoles son propietarios de sus viviendas (caso insólito en Europa).

La movilidad entre comunidades autónomas apenas supera el 8 % (fuente: Negocios 27 julio 2009), pero a lo que me quiero referir es a que la comunidad Madrileña ha tenido un ratio de entrada de un 25 % de trabajadores contra un 13,5 % que se mueven a otras autonomías, mientras que Cataluña solo ha captado cerca del 12 % de otras comunidades y alrededor de un 11 % de salidas.

Al margen de la razón poderosa de los ingresos medios salariales que en Madrid son más elevados que en Cataluña, lo preocupante es que en los últimos años el cierre de empresas, las deslocalizaciones, los cambios de sedes y los cambios políticos han hecho que Cataluña vaya perdiendo peso industrial, comercial y económico en todos los ámbitos.

¿De qué nos servirá una Cataluña débil y sin estructura intelectual, los mejores se van donde hay futuro y crecimiento personal y económico, cualquier empresario con sentido común invertirá en un lugar donde las trabas administrativas sean menores y donde las facilidades para el desarrollo internacional sea más propicio?.

Analicemos por un momento, ¿de qué vale tener el presupuesto más grande del país, si no tenemos donde, cómo, ni con que invertirlo?. El capital humano es la inversión más importante de nuestra sociedad, poner palos y obstáculos al enriquecimiento cultural e idiomático es un freno que nuestros hijos pagarán muy caro.

En primer lugar porque las oportunidades nos serán las mismas para unos que para otros, el desconocimiento de la lengua común nos alejará del futuro, si se frena la llegada de intelectuales y de profesionales de otros países de lengua hispana o de cualquier procedencia nuestra evolución profesional y personal será escasa o nula.

Las experiencias de los demás nos enriquecen como personas y como sociedad.

Estamos sesgando las posibilidades de crecer, de que nuestros jóvenes tengan oportunidad de expresarse en LIBERTAD en la lengua que quiera, como quiera y donde quiera, ¿cómo pretendemos que salgan fuera de nuestros terruños, sin una base educativa que les permita ser competitivos donde quieran que vayan? ¿porqué esta mala costumbre de imponer a los demás los criterios de unos pocos? ¿porqué la sinrazón de prejuzgar que siempre son los demás los culpables de todos nuestros males? ¿porqué no nos dejan que seamos los padres de familia los que nos ocupemos de la formación y educación de nuestros hijos? ¿porqué tienen que meter las narices en todo, aquellos que menos saben de nada?.

Nos estamos cerrando las puertas del futuro, se habla de I+D+I, pero ¿de que valen las palabras y las filosofías si no podremos entendernos por culpa de una educación manipulada y deficiente?

Volvemos con horror a vivir épocas pasadas, cada día que pasa me recuerda más el periodo franquista, el dictador prohibía a los catalanes hablar y estudiar en catalán, la Cataluña de hoy impide lo mismo a más del 50 % de su población. El dictador olvidó algo esencial que la Cataluña de hoy repite: ¿realmente piensa Cataluña que sus ciudadanos pueden pensar en otra lengua que no sea el catalán? ¿se me permite que la lengua escogida sea la de mis padres o tengo que hablar la que me imponga un grupo? ¿los inmigrantes que llegaron a Cataluña en los años 50 desde el resto de España sólo son catalanes para pagar impuestos?. Dice la Constitución que nuestros derechos ciudadanos están protegidos por la Ley y que la LIBERTAD de expresión es un bien fundamental, entonces ¿porqué me recuerdan tanto los mandatarios de hoy al dictador?.

Hemos de invertir en FORMACIÓN, en crear valores que permitan a nuestros jóvenes contemplar el futuro con ilusión, hemos de dar LIBERTAD a la sociedad para que decida como quiere que sea nuestro país, hemos de ser conscientes de que el fanatismo político y religioso han conducido a los estados a su debacle y autodestrucción.

Estamos hablando de las vidas de nuestros hijos, de nuestros jóvenes, de cientos de miles de sueños y de futuros hombres y mujeres con ansias de poder vivir en PAZ.

Estamos hablando de LIBERTAD, de mi libertad y de la de todos los que no queremos otra cosa que disfrutar de la compañía de los nuestros, de seguir luchando por valores cívicos y de responsabilidad civil.

Estoy hablando de volver a los cauces de la democracia, de huir de la dictocracia, del buenismo y del talante, estoy hablando de ser coherente y racional, estoy hablando de proteger mi país, mis gentes, estoy hablando de dar una oportunidad a todos los que se levantan cada mañana convencidos de será un gran día, un día donde la LIBERTAD se respire en cada rincón de mi tierra.

jueves, 18 de junio de 2009

EL GOBIERNO HUNDE A LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD


Huele a quemado, está todo en llamas y no es porque el verano ya esté casi encima, es porque el Negocio Publicitario se hunde.

Los bomberos y los apaga fuegos no dan más de sí, han echado más leña al sector y ahora toca correr porque a un iluminado se le ha ocurrido decir “Voy a quitar la publicidad de TVE1” y se ha quedado tan ancho, es más, lo ha dicho y ha dictado un decretazo -cómo me recuerda al tirano de antes de la democracia-.

Bueno, pues eso, ahora todo el mundo mundial de la publicity, los grandes, los sabios, los medianos, los mea pilas, los pelotas del régimen, los que ganan todos los concursos, los grandes creatas, los gurús, los que despiden a buena gente por ajustes “necesarios”, los explota becarios y otras razas de este fabuloso mundo que es la publicidad, se han hecho pis en los pantalones y nos llaman a la guerra Santa, todos contra el tirano, hasta los más pequeños tienen que hacer causa común con los multimillonarios y con los grandes grupos de publicidad. Ahora tocar sudar la camiseta, la nuestra, como siempre, porque ellos con decir y despedir a miles de compañeros se van  a quedar igual, por algo son LOS GRANDES, los de las pelas.

Pero he aquí que el hasta ahora su amigo, El Inefable Comunicador de la Ceja, el inconmensurable ZETAPARO, les ha quitado el juguete de la tele, el maná de donde han mamao durante tantos años, a costa del erario y de los anunciantes. Los anunciantes, divinas criaturas, con sus sueños y proyectos, con su capital siempre a punto para que la multinacional de turno, “que para eso es la madre del cordero”, gestione su cuenta, sus pelas, sus juergas, sus regalos, sus viajes y otras lindezas. Si no de qué, y cómo se ganan algunas cuentas (pocas, pero está al orden del día). ¿Qué vale un director de marketing? ¿Un BMW? ¿Un no se qué? Pues nada, borrón y cuenta nueva, hagamos causa común con los grandes.

Y digo yo, ahora me quieren convencer de que están preocupados por los 18.000 puestos de trabajo con sus 4.637 empresas y, sobre todo, OJO AL DATO, preocupadísimos por 42 millones de ciudadanos soportando el aumento de los costes.

Pues va ser que no, que no me mola hacer piña con esta gente, yo hago piña con los míos, con mi gente, con las PYMES, con el pobre freelance, con el ilustrador, con el grafista, con todos los ejecutas de pequeñas agencias que están al lado de sus pequeños clientes, los que no salen en la caja tonta. Estoy con estos emprendedores hipotecados hasta las cejas que no tienen grandes despachos pero si muchos cojones para sacar adelante el país sin llorar ni hacer el berraco delante del gobierno de turno.

Ya va siendo hora de que los publicitarios nos unamos, sí, pero para conseguir las mismas condiciones y facilidades que las multinacionales, los que llevamos casi 50 años dando el callo en este oficio y las hemos visto de todos los colores somos los que nos tenemos que unir.

Es la hora de ser creativos y de levantar el sector en lugar de llorar y rogar al Parlamento que se lo piense. ¿Que se piense qué? ¿Que con esta medida se acaba mucho chollo y la pela fácil? Pues empecemos a dar ejemplo y soluciones: que se ajusten los salarios astronómicos, los contratos blindados, los privilegios, las fiestas, los viajes, el mamoneo, las comisiones bajo mano y otras cositas que no proceden y, lo más primordial, que se arremanguen y curren como el que más.

Lo dicho, ahora tenemos la oportunidad de ser más creativos y menos creatas, más trabajo fijo y no trabajo para pijos, lo nuestro es una oportunidad, seamos optimistas, esto se acaba, saldremos del agujero como en otras ocasiones, el oficio es nuestro como el futuro ha de ser para los que pronto tomarán el relevo. Hagamos fácil esta labor, apostemos por la base, cuidemos el terreno done se edifican los sueños de miles de publicitarios, y éstos que ahora nos quieren usar como cebo, que se lo curren y retornen al sector lo que el sector les ha dado durante muchos años a manos llenas.

Cordialmente y sin acritud, salvemos nuestros negocios y a nuestra gente.

martes, 12 de mayo de 2009

¿QUIÉN CUIDA DE TU MARCA?

Ponencia en la Cambra de Comerç de Tarragona el 25 de agosto de 2008

Permítanme que me presente, me llamo Antoni Tornel, soy Asesor de Marca e Imagen, y lo soy porque antes he sido Publicitario, lo que en lenguaje coloquial se dice “monaguillo antes de ser cura”. He tenido la oportunidad de trabajar y colaborar en el desarrollo de marcas como Gas Natural, Grupo Solvay, Grupo Smurfit, Saloni, Honda, empresas grandes, medianas y Pymes así como Instituciones y Administraciones.

El hecho de que hoy estemos aquí que dada la situación económica no es el mejor momento para tomar 'según' qué decisiones, especialmente en el 'GASTO PUBLICITARIO', y éste es el tema que nos interesa hoy, bien porque tenemos un problema o bien porque esperamos encontrar alguna solución a la situación del mercado, en especial a la de cada uno de nosotros. Espero que al final de esta ponencia haya contribuido a despejar alguna duda y les haya servido mi aportación y experiencia en el campo de la Comunicación Empresarial.

Dicen los que saben y los que NO, que las cosas ya no son como antes, que todo ha cambiado, que la publicidad es cara. ¿Cara? ¿No será que se hace mal, donde no se debe y con quien no se debe?.

Esto sería muy fácil de explicar y puede que muy difícil de entender. Sólo los que apuestan por la Comunicación de Marca saben de lo que estamos hablando. En otro momento o en otra ponencia podemos extendernos en el tema.

En palabras del profesor del IESE Leopoldo Abadía:

"Hasta hace pocos años todo estaba más focalizado y localizado. Si nuestro país iba mal, podíamos hacer las maletas y marcharnos a otro país. Ahora, estamos tan globalizados que cuando entramos en crisis, se entra de modo total, al completo. En todas partes hay recesión, así pues largarse no es fácil. Las crisis, ésta o cualquier otra, siempre tienen un resultado, que es el cambio de una sociedad, de un modelo, de una tendencia. Ésta no será la excepción. Esta puede ser más importante de lo que nos imaginamos.

Por tanto, ¿qué medios podemos utilizar para potenciar la imagen de marca y para mantener la empresa en el mercado?, ¿de quién dependen nuestra marca y su futuro?, ¿el enemigo está en casa?

Lo que es evidente es que dependemos de nosotros mismos. No bastarán los conocimientos ni el saber, tendremos que confiar en los expertos, en los verdaderos, los leales, olvidar los buenos amigos y los que todo lo saben. (De publicidad todo el mundo sabe, todo el mundo es experto en publicidad, sin haber estudiado la carrera ni haber trabajado nunca en una agencia o medio de comunicación) de ahí los grandes fiascos, derroche de dinero y esfuerzos que realizan muchas empresas. En comunicación la experiencia es algo más que un grado.

Ante la “CRISIS” hace falta tener una actitud firme y predisposición para cambiar las cosas, para soportar los tumbos y embates que nos dan, hemos de ser capaces de “QUERER” modificarlo. La actitud del empresario es lo más importante.

Aún hoy, algunos empresarios andan muy perdidos, especialmente en el caso de la Comunicación, confundida a veces con la Publicidad. Mucha gente que consideramos expertos en disciplinas de marketing, de hecho, no tienen las ideas claras sobre determinados aspectos de la actualidad en el campo de la Comunicación Corporativa. Expertos en oratoria, pero con unos conocimientos que nunca llegan a ser profundos, especialmente en la realidad publicitaria o la comunicación, a veces con su oratoria provocan que se puedan disimular muchas carencias."

Después de este prolegómeno, lo primero que se me ocurre antes de entrar en materia es hacer una pregunta a los presentes: ¿Entre ustedes hay algún médico, ingeniero, arquitecto o abogado?

Cada una de estas carreras precisan de años de estudios y de preparación. Para ser un buen profesional es indispensable aportar experiencia en cada campo y garantías de haber trabajado y desarrollado trabajos con eficacia y responsabilidad.

En el mundo de la empresa, cada día se nos plantean dudas y problemas que debemos solucionar en base a criterios personales y profesionales, difícilmente adoptamos o afrontamos riesgos sin estar seguros de que conocemos muy bien nuestro negocio.

- Entonces, ¿confiarían la salud de su hijo o un ser querido a un curandero?

Si se tienen que construir una casa, ¿lo harán sin la garantía de un arquitecto?

Y en un proceso judicial, ¿confiarían en un amigo sin conocimientos o en un buen letrado?

Resumiendo, ¿por qué no hacen lo mejor para la Marca de su Empresa?

En Economía, una de las primeras cosas que te enseñan es cómo se comportan las personas económicamente hablando y cuáles son las directrices mediante las cuales toman decisiones. Lo mismo sucede con el Marketing y lógicamente con la Comunicación, por lo que no conviene que nos olvidemos de lo esencial en épocas de crisis, que es mantener el contacto constante con nuestros targets (públicos objetivo/diana).

Como es lógico, nos movemos cuando creemos que vamos a tener éxito en algo, y cuando no, nos paramos. Nos movemos por las perspectivas y por la confianza. No sólo por hechos reales que nos ocurren, sino también por lo que pensamos que va a ocurrir.

¿Qué nos ocurre cuando nos vemos inmersos en un entorno donde las cosas parecen ir mal y todo el mundo repite el mismo mensaje desesperanzador? Como las cosas van mal, no hago nada porque “ahora es mal momento”, como la crisis está ahí, el consumo y la inversión se ralentizan. Con nuestra conducta contribuimos a empeorar la situación, perjudicamos a nuestra marca y echamos al traste años de esfuerzo e inversiones. Y lo que es aún peor, dejamos de estar presentes en el mercado, desaparecemos ante nuestros clientes y consumidores. ¿Cómo van a confiar en nuestra marca si nosotros no invertimos y apostamos por ella? ¿Cómo nos van a encontrar si no estamos presentes en su entorno más inmediato? ¿Cómo pretendemos que se acerquen a nuestra marca si no estamos presentes en el mercado, por tanto en el recuerdo de nuestros clientes?

Los auténticos propietarios de SU MARCA, son los consumidores. El día en que éstos decidan no comprarles será porque no la tienen como referencia. Olvidar es muy fácil, y mientras su marca se evade otros se cuidarán de mantener el contacto con SUS CLIENTES. Y ya se sabe, además de que el cliente siempre tiene razón, es INFIEL.

La peor sensación que nos influye ante la desconfianza, la más poderosa, se llama MIEDO, y el miedo es libre. En una sociedad 'hiper-informada' como la nuestra la velocidad de propagación es rapidísima, y cuando empiezan los primeros miedos, se contagian como una epidemia.

Cuando una empresa cesa o ralentiza la comunicación, su imagen empeora y las perspectivas se diluyen como nuestras decisiones. Con ello no hacemos más que agravar nuestra propia situación y perjudicar a nuestro proyecto MARCA.

Muchos de nosotros no nos movemos hasta que le vemos las orejas al lobo y es entonces cuando el miedo nos motiva a hacer cosas. Con la Comunicación o con la Publicidad no debemos tomar decisiones basadas en el mied, el resultado puede ser desastroso porque NO ESTAMOS CONTEMPLANDO LA REALIDAD. Obremos con la prudencia adecuada y la profesionalidad que se espera de nosotros. 

Pongamos remedio a la situación

Ahora más que nunca: tengamos en cuenta los hechos y las cifras reales.

Intentemos ver con claridad qué está pasando de verdad. Para ello será imprescindible tener unos indicadores clave que nos digan qué está pasando. Ventas, retorno a la inversión en marketing, conversión de interesados en clientes… si no tenemos datos y números que nos hablen con claridad tampoco tendremos elementos de decisión, tomemos decisiones en base a datos fiables y tomemos decisiones respecto a ello y no por lo oído hoy por ahí.

Incluso en época de bonanza el cierre de empresas ha sido grande o muy grande, mientras la nuestra iba bien o muy bien, entonces ¿por qué me tiene que ir mal?.

No cometamos el error

Muchas Pymes cuando se enfrentan a un panorama de incertidumbre y las ventas no son como antes, los clientes no afloran como antes ¿Qué es lo primero que hacen?, ¿Cómo reaccionan?. Muy fácil, lo más rápido y fácil del mundo. Cortar el Marketing y la Comunicación, precisamente los únicos medios por los que se atraen clientes. Cometen el error de cortar las inversiones en aquello que es lo único que les mantendrá vivos en el mercado frente a la competencia (que seguro que está esperando que cometan este error), muchos se quedan esperando en un rincón sin hacer nada, a que “escampe el temporal” pero es que este temporal puede durar de 3 a 5 años, y mientras tanto ¿qué?.

La crisis está aquí, es real, se palpa, pero lo que nos va a cortar el flujo de nuevos clientes y de ventas, es coger nuestro presupuesto de MK y Comunicación y recortarlo (en el mejor de los casos) en el peor, cerrarlo.

En lugar de recortar, ahora más que nunca fijémonos y centrémonos más en él, al fin y al cabo es el único que nos atrae los clientes, mantengamos nuestro plan de fidelización y mejoremos nuestra comunicación, hagamos una redistribución del presupuesto y de los recursos, exigiendo una publicidad más eficaz, más profesional y más rentableRecuerden, nadie quiere estar al lado de quien se queja, echa las culpas fuera y no admite la crítica ni los consejos de buenos profesionales.

Hablemos de publicidad

Hablemos de Publicidad o, mejor aún, de Comunicación. Parece lo mismo pero no lo es, muchos empresarios hacen y gastan mucho en publicidad olvidándose, quizá porque lo desconocen, de Planificar la Comunicación.

Si realmente queremos rentabilizar nuestras inversiones, será indispensable desarrollar y ejecutar un buen ”BRANDING” y su Plan de Comunicación e Imagen”, así podremos controlar en cada momento el grado de percepción que tiene el mercado sobre nuestra marca, de su poder y notoriedad dependerán las ventas de nuestros productos, “y esto no depende del tamaño de la Empresa, hasta la más pequeña debería beneficiarse de su esfuerzo y tener su Plan de Comunicación”.

Para entender el Branding, debemos entender que es el posicionamiento en el mercado. Posicionamiento es la posición estratégica en el mercado. Es el elemento esencial que nos hace diferentes. El objetivo primordial del Branding es mejorar y personalizar la comunicación entre Emisor y Receptor. Así:

Branding no consiste en que te compren más que a la competencia. Branding consiste en que sientan que tú eres la mejor solución a sus necesidades.

Ésta es la clave de la lealtad del consumidor, y la razón por la que repite sus compras.

Si su marca no es percibida como la 'mejor solución' es debido a una defectuosa o inexistente estrategia de Branding con una mala política de comunicación.

Los cuatro estadios del Branding son:

1. Comunica al público objetivo quién eres.

2. Comunica lo que haces.

3. Comunica cómo haces lo que haces.

4. Comunica cuando el mercado gira entorno a los acontecimientos y dale forma a tu marca, produciendo una relevancia que tus clientes consideren fascinante.

Si los consumidores confían en ti, es muy probable que elijan tu marca a la hora de comprar. El Branding funcionará cuando sea la respuesta a la pregunta del consumidor: ¿Por qué estoy escogiendo este producto en lugar del otro?.

Una buena política de Branding auténtico eleva la línea de tus ingresos, mantiene la fortaleza de tu negocio, reduce el coste de conseguir nuevos clientes, incrementa su retención (FIDELIZACIÓN) y los beneficios, y esencialmente nos permite capear mejor la tormenta en época de crisis,  estando en mejor situación (POSICIONAMIENTO)  ante los vaivenes del mercado.

Son muchos los errores que se cometen a la hora de crear una marca. El primero, no darle la importancia que tiene, el otro es la intromisión de todo el mundo a la hora de opinar sobre la creación y desarrollo de la marca. Por lo que tendremos que tener la habilidad de llevar nuestra marca donde están nuestros clientes y hacerlo de manera atractiva para que nos elijan o se interesen. Por ejemplo el IPHONE de Apple, DANONE, Technal, ZARA, Moritz, El Pozo, etc.

El Branding debe construirse desde fuera, porque la marca no es para ti. Las marcas son para ELLOS, que son los que fuera de tu negocio te compran.

Por tanto, tendremos en cuenta lo siguiente:

1.    Las marcas no hablan de ti. Las marcas hablan de ellos.

2.    Si el Branding está equivocado, todo está equivocado.

3.    La publicidad atrapa las mentes. El Branding se apodera de los corazones.

4.    Construye tu marca a partir de tus fortalezas.

5.    Si no sabes articularlas, ningún otro lo sabrá.

6.    El éxito de una marca varía directamente en relación con la capacidad de aceptar el papel de liderazgo. ¿De verdad quiero y pretendo ser el líder en mi mercado?

7.    Cuanto más fuerte sea tu marca, menos susceptible será a los PRECIOS y a la COMPETENCIA.

8.    La marca comienza en el plan de negocio.

9.    La publicidad no es Branding. Branding es otra cosa y solo precisa de un buen PLAN DE COMUNICACIÓN. La publicidad debe ser estratégica, bien hecha y potenciar la notoriedad de la marca que has creado.

Toda empresa o estructura social cuyo desarrollo está relacionado con actividades externas crea de por sí procesos de comunicación. Hasta hace poco, y aún hoy, algunas empresas e instituciones plantean sus actividades en términos de supervivencia contable y no incluyen o preven en ningún caso acciones que puedan generar un desvío presupuestario. Todo lo relacionado con la imagen de la empresa se considera superfluo o gasto. En demasiadas ocasiones, el presupuesto publicitario lo controla el Financiero o el Contable de la empresa, sin tener el más mínimo conocimiento de Marketing ni de Comunicación.

Otros factores no menos importantes serán, además del POSICIONAMIENTO, la observación y definición de los NICHOS DE MERCADO. Hemos de tener claro que no existe un mercado único, puesto que las personas somos individuos complejos, con costumbres sociales, prácticas de trabajo, condiciones de vida y nivel social diferentes.

El proceso de segmentación consiste en dividir el mercado en grupos de compradores (SEGMENTOS) que buscan el mismo conjunto de atributos o valores.

Los segmentos son tipos de compradores. Por ejemplo, personas que utilizan el AVE para viajar. 

- Los nichos son características del producto. Por ejemplo, las personas que además de viajar en el AVE, eligen la clase ejecutiva. La clase ejecutiva es una característica del producto que pueden elegir los integrantes del segmento.

Será primordial tener en cuenta algunos de estos aspectos a la hora de invertir en nuestro Plan de Comunicación y de Publicidad.

Objetivo principal del Plan de Comunicación

 El Plan de Comunicación se concibe para definir criterios básicos de comunicación (Interna, Externa) durante un período de tiempo, en función de la envergadura de la empresa, su mercado y los parámetros políticos, sociales y económicos. 

Llegamos así pues a un punto muy interesante y que muchos desconocen o les es más cómodo desconocer, acomodándose en que “siempre lo he hecho así y no me ha ido mal” y una simple pregunta que pocos nos han sabido contestar con honradez, ¿por qué después de tantos años de sacrificios, inversiones, de sueños y esfuerzos, su empresa no es conocida ni reconocida como Marca de referencia y mucho menos de preferencia?, mientras sus competidores se han hecho un hueco en su mercado y le están comiendo cada día un pedazo de la tarta. 

No olvidemos, especialmente en época de crisis, definir mediante un estudio la panificación publicitaria sujeta a criterios de potenciar la imagen corporativa y opciones de mercado. Más importante aún, el problema de las audiencias y su parcelación (planificación estratégica del plan de medios), con los nuevos canales de comunicación de masas como las plataformas digitales de televisión o internet plantean dudas razonables de eficacia en cómo llegar a conectar y comunicar con MIS AUDIENCIAS.

Objetivos detallados

Qué es lo que deberemos tener en cuenta:

1.   Presentarse ante la opinión pública

2.   Tener un espacio estable y definido en los canales de comunicación conforme al plan previo.

3.   Contribuir a los objetivos generales de la empresa, entidad o institución, mejorar sus métodos internos de trabajo, su productividad y el bienestar de los implicados.

4.   Generar una imagen corporativa determinada, ajustada a los objetivos, consecuente con su historia y positiva hacia el futuro.

5.   Afrontar situaciones de CRISIS conforme a protocolos previos y superarlas con el menor daño posible generando sensación de confianza.

En líneas generales, una estrategia de comunicación deberá convertirse en un documento de trabajo.

Generalmente y cuando Santa Bárbara truena, se recurre al marketing tradicional para mediante la publicidad mejorar al límite resultados y cubrir aspectos a los que no se puede llegar con los sistemas anteriormente descritos. Dicho de otra manera, son muchos, demasiados, los empresarios que creen que la “publicidad” les resolverá el problema a corto plazo, sin tener en cuenta que en época de CRISIS, no acertar, es perjudicar la economía de la empresa y por ende a la MARCA.

En más de una ocasión me he encontrado en esta situación. Una Pyme empieza a no ir muy bien y se encienden todas las alarmas, se ponen nerviosos, empiezan las carreras y de pronto alguien se acuerda de que ¡podríamos hacer marketing!, esto se convierte en un intento desesperado de hacer cosas, alguna promoción, poner anuncios en el primer sitio que creemos que es interesante o porque una revista nos hace un precio tirado, (porque no la compra nadie), cruzamos los dedos y esperamos el milagro. Lo malo es que el milagro no se produce, pero si que nos hemos gastado el dinero sin obtener ningún resultado.

Si tenemos un Plan, sabemos perfectamente lo que queremos conseguir, hemos decidido que medios emplear habitualmente y estamos recogiendo información sobre lo que funciona y lo que no.

No nos deberá extrañar que cuando intentamos una acción esporádica en tiempos difíciles nadie nos haga caso, si no nos hemos preocupado habitualmente de que nos conozcan, de mantener una relación, de captar interesados o de cuidar el cliente una vez nos ha comprado.

Si somos una pequeña empresa nuestro tiempo deberá de estar ocupado en atraer nuevos clientes, interesarlos por nuestra marca, mejorar todo aquello que esté a nuestro alcance para que una vez conecten con nosotros nos elijan en lugar de los demás.

No esperemos a mañana para tener un plan, no esperemos para darnos a conocer, no esperemos a movernos porque necesitamos desesperadamente aumentar las ventas, no esperemos a mañana para pensar en como lo podemos hacer. Empecemos ahora, el Branding funciona cuando es continuo y ocupa un lugar preferente en las estrategias de la empresa.

Por lo que el Plan de Comunicación no es una panacea ni un hecho milagroso que resuelva los problemas a corto, es una disciplina, un método de trabajo para poder medir y comprobar sus resultados a medio y largo plazo, crear una cultura de comunicación dentro de cada empresa y lograr que cada empresario comprenda lo importante que es para el futuro de su negocio, es fundamental para el desarrollo de la MARCA y para conseguir ser la marca de REFERENCIA y PREFERENCIA en su sector.

Por ello deberemos diseñar con esmero los “Elementos del Plan de COMUNICACIÓN”.

Actualmente en algunas compañías se están contratando Responsables de Comunicación Corporativa en sus departamentos de marketing, como especialistas en Branding, me felicito por ello, en mi trayectoria profesional he conocido y trabajado con excelentes Directores de Marketing, profesionales de nivel, técnicos en sus áreas, pero muy pocos, escasos que fueran expertos en comunicación. Son dos carreras distintas, experiencias y ámbitos distintos, hasta las rutinas son distintas, pero tiene muchas cosas en común, hacer que se cumplan los objetivos de las empresas para las que trabajan o colaboran, son complementarios, forman una pareja ideal para cualquier empresa y como todas las parejas cuando más avenidas mejor para el anunciante, que indefinitiva es quien arriesga su patrimonio, su futuro y el de su marca.

Los medios de comunicación, caída espectacular

El medio es el mensaje. En el contexto del marketing y la publicidad actuales, no basta con seleccionar un medio considerando exclusivamente el tamaño de su audiencia. Es necesario evaluar las ventajas cualitativas que el medio ofrece a la campaña”.

En este sentido, el desaprovechamiento que existe en cuanto a medios existentes y de probado crecimiento y eficacia como los canales de cable, temáticos e internet es enorme, especialmente en el entorno Pyme.

Cuadro comparativo del comportamiento de la inversión publicitaria en medios convencionales durante el primer semestre del año, de acuerdo con dos fuentes: Infoadex y Arce Media/Media Hotline.

Medios

Infoadex

Arce Media/Hotline

Televisión

-4,1

-7,5

Diarios

-16,2

-16,9

Revistas

-4,5

-6,7

Radio

-3,3

-5,5

Exterior

-3,1

-15,1

Internet

28,3

16,3

Dominicales

-14,3

-11,5

Canales temáticos TV

12,1

 

Cine

-43,0

-35,8

Total

-6,5

-10,1


La pregunta del millón: ¿Cuánto debe invertir mi empresa en publicidad?

Ésta es quizás una de las preguntas más difíciles de contestar, antes de nada, cabría preguntarse, ¿quién elabora el presupuesto publicitario en la empresa?, como he dicho anteriormente y evitando al máximo levantar suspicacias o malos entendidos, considero que el más indicado es el propietario, el director general o el máximo responsable el que realmente tiene que tener el control de esta partida tan importante. A él, le corresponde determinar cuanto está dispuesto a invertir en “SU MARCA”. El futuro de tu empresa, tu responsabilidad con el mercado, tu riesgo PERSONAL y PROFESIONAL, el futuro de TU MARCA, solo dependen de ti. Nadie de la empresa, conoce y reconoce los esfuerzos e ilusiones que te ha costado llegar hasta AQUÍ, entonces, ¿porqué he de confiar mi marca a alguien que no está especializado en ello?

Repito la pregunta del principio ¿Acaso confiarías la salud de tu hijo a un curandero?.

La comunicación de la empresa (publicidad, promoción de ventas, merchandising, marketing directo, etc…) no es un capricho: debe ser siempre un arma estratégica de la compañía.

Una vez resuelto el dilema podemos seguir algunas pautas para lograr que la publicidad sea una inversión estratégica.

Para decidir cuánto y cómo se debe invertir en publicidad, los responsables de la decisión deben, primero, responder con la mayor precisión posible a seis interrogantes clave. 

1.   ¿De qué forma puede su empresa llegar de la forma más eficaz y rentable posible a la totalidad de su mercado actual y potencial?

2.   ¿Cómo se realiza en la práctica el proceso de decisión y compra de los productos y servicios de la empresa?

3.   ¿Cuál es el nivel de conocimiento del producto en el mercado?

4.   ¿Qué están haciendo sus competidores directos?

5.   ¿Cuál es la estrategia de marketing de la empresa: empuje o tracción?

6.   ¿Cuál es la estrategia de inversión y rentabilidad de la organización?

7.   ¿Quién será el responsable de la comunicación en la empresa?

8.   ¿Será interna o externa la gestión de la Marca?

Asignar el presupuesto de marketing de comunicación sin antes dar respuesta a estas preguntas puede resultar un verdadero salto al vacío.

Las respuestas que se puedan dar a estas preguntas pueden llevar incluso, a la conclusión de QUE NO ES NECESARIO QUE LA EMPRESA INVIERTA NI UN SOLO CÉNTIMO EN PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.

Les podría enumerar una larga lista de empresas, de todo tipo, que continuamente gastan y derrochan miles de euros en campañas de publicidad que pasan desapercibidas y es más, lo peor que no cumplen con los objetivos de la Marca, solo benefician a algunos que lo que menos les importa es para quien trabajan, al final como siempre quien paga es el Empresario, nuestro consejo: Invierta pero invierta bien.

Y si no lo hace, sencillamente está tirando su dinero a la papelera

Para cerrar y agradeciendo su atención, en su empresa: ¿QUIÉN CUIDA DE SU MARCA?